| 面向复杂多变环境和市场日益多变的需求，客户要求不断提高，质量、进度、成本、效益各方面的挑战日益加大；企业利益攸关者不断增加，竞争加剧带来利益细分、价值链延长；企业系统复杂程度不断提高，技术、行业、组织、环境、方法、人的管理相互交织；经营环境变化日益增加和加快，带来种种风险和不确定性。如果企业仅靠原来传统的管理手段、管理经验等管理模式，或者靠已有的大量碎片化的管理体系和基础应用体系，显然无法使企业应对出现的各种风险甚至可能使企业步入绝境。更无法满足企业高效快速应对市场的需求及提升企业运营水平的要求。怎么能够让企业摆脱风险困境，能够让企业高层管理者对公司顶层规划有更清晰的掌握，中层管理者对业务指标计划管控到位；执行层面对承接的业务计划执行控制到位，真正实现企业各层级自主管控能力的目标。下面我们就一起来探讨分析如何运用架构构建运营管理体系，提升企业的整体能力。 一、企业面临的现状 我们先来分析一下企业的大体现状，每个企业都有自己的战略规划和目标，但往往令企业高层一把手困扰的是这些战略规划很难落地，总感觉规划和目标有了，但企业的效率、满足客户的能力、应对市场多变的需求、产品质量、准时交付、成本控制等整体能力不足，没有按规划要求实现改进提升的目标效果，甚至还会不断暴露出各种问题，研发拖延、产品无法按时交付、质量下降、客户不满意、库存积压、成本增加等诸多问题。企业每年也会针对问题制定改进措施和改进项目，也会围绕项目开展工作，也会参照国内外先进的做法，利用一些工具方法来提升企业的管理水平；根据不同的项目需求去构建一些规则和管理办法，也会根据外部强制性合规类要求建立对应的制度。但我们不难发现虽然每年都会针对问题去做改进，但重复问题还是会不断发生，而每当出现问题或风险时，一般都是被动接受，被动应对，高层管理者和业务主管人员大部分精力会花费在解决问题和不断制造问题之中无法自拔；这些问题反映到企业数字化建设中尤为突出，现在企业数字化应用越来越多，但是困扰企业的问题也呈现出来，IT使用不畅，不被业务接受，数字化业务运营无法实现数据的有效集成，数字化投资大但运行效果无法达到预期等这些都是企业面临的痛点。越来越多企业高层管理者已经认识到仅做局部的改进和变革，是无法解决企业根深蒂固的顽疾，也无法让企业从现有的问题困境中摆脱出来。二、运用架构方法构建企业运营管理体系的好处 如何帮助企业进行系统的改进，国内出现了许多流程再造、流程优化、精益改进、六西格玛等改进工具，这些改进方法和工具也被企业运用，但我们很快就能发现这些改进还是局部性的。纵观国外先进企业的管理模式，我们发现国外先进企业都有自己的运营管理体系（BMS），而体系治理和持续改进则是企业永恒的主题。这也是我们学习国外先进企业管理方法时，将国外好的管理工具和方法运用到自身企业就无法发挥出效果，总感觉水土不服，其根本原因是我们企业没有自己的运营管理体系，因此无法系统的诊断病因和治理，只能是哪里出现问题就治疗哪里，典型的头痛医头、脚痛医脚的改进方法。只有通过架构方法构建BMS运营管理体系，才能帮助企业系统解决上述问题和困扰。通过架构方法构建的运营管理体系目标就是帮助企业为管理人员提供规划、监控和控制管理活动和衡量业务绩效的体系，并在符合法律、法规和外部标准的情况下，在组织内实施持续治理和改进过程。具体好处体现在：3. 让公司的业务规则、工作方式、交付物、角色和职责的简单、系统化、可持续的治理和改进；8. 公司所有管理体系(质量、安全、环境、安保等)的统一、简化和整合；我们不难看出利用架构方法构建运营管理体系，的确能够解决企业系统解决面临的问题和困扰。这几年国内也在大力推荐架构方法，架构也越来越多被企业接受，但很多企业都感觉架构太深奥，不知怎么用于企业的变革中。下面我们一起来简单看看空客公司的BMS。 三、BMS—运营管理体系 BMS（Business Management System），其中Business在这里广义地指对公司目标及目的至关重要的所有经营活动。BMS称为运营管理体系。BMS是一套公司共同遵循的一致性的公司政策、业务要求、工作方式/规则、角色和职责的适当管理*，以确保员工在内部和外派能有效和高效地工作，以高质量、准时交付和成本可控提供给客户满意的产品和服务，满足客户和利益相关者的期望，同时确保符合外部要求和公司战略要求的一套体系。BMS的一个关键目标就是持续提高公司绩效(包括财务绩效和客户满意度)。Airbus BMS，三个维度在一个集成系统内保持一致；通过V字构建公司绩效管理模型，嵌入到系统中，以确保整个公司业务需求(外部和内部)的验证和确认。其中三个维度分别是Governance Architecture治理架构，主要是管理公司政策和业务需求，识别适用的外部要求，确定公司的政策和指令，即：ABR（Airbus Business Requirements）；Process Architecture流程架构，主要是管理公司绩效和持续改进，确保符合所有适用的外部要求，即：ABP（Airbus Business Process;）；Organization Architecture组织架构，定义和部署公司的组织结构，相关的任务和岗位职责，主要是管理公司组织机构、人力资源和能力，即：ABO（Airbus Business Organization）。系统内实现政策、指令和方法ABR传递给业务流程ABP和业务组织ABO。三个维度匹配相应的文件架构，其中ABR包含详细说明意图声明(政策)和公司必须遵守的业务需求(指令、方法和模板)的文档。主要由第三方要求的阐述/遵从性手册也被视为治理文档；ABP包含描述符合业务需求的工作方式和业务规则的文档。工艺文件(程序、说明、手册和模板)支持工艺操作员的能力。流程文档独立于组织；ABO包含描述公司组织、任务和职责的文档。这些被称为“公司组织手册”的文档还关联流程角色和组织。1、ABR ABR主要是承接外部需求及内部要求要遵循什么？遵守外部需求和公司战略，专注于公司战略的一致性，通过定义和验证公司政策和指令以满足空客业务需求，通过确定公司需求领域来构成公司业务需求架构，需求领域被设计为稳定的(即使在新的适用的外部需求或现有需求的变化的情况下也不会改变)，覆盖整个公司的业务活动，没有重叠以确保有明确的所有者。按照客户、公司、产品、供应商、人员、使能划分了公司28个需求领域，28个需求领域中的每一个都被分配到一个且只有一个需求领域所有者，该所有者与组织的使命、能力和认知必须一致，所有者负责确保其需求领域业务需求的一致性、完整性、流程化、实施跟踪、维护和可追溯性。 2、ABP ABP主要是承接外部需求及内部要求要怎么做? 通过流程的定义和操作，专注于执行业务活动，以适合的质量，时间和成本交付产品和服务，以满足客户和适航要求；流程维度的主要目的是确保公司绩效目标、工作方式、可交付成果、角色和职责得到定义、部署和相应的操作，以达到公司客户满意度和绩效，同时确保符合所有适用的外部要求。流程架构主要管理公司绩效和持续改进。管理公司的业务流程主要包括公司ABP架构的定义和管理；业务流程程序文档的定义和验证，管理业务流程绩效、风险、资源和持续改进。管理公司绩效主要包括定义，验证和关联公司要素，职能/过程和个人层面的目标；管理公司绩效目标的实现，并制定必要的纠正/预防措施。 3、ABO ABO主要是组织对流程怎么做，明确谁来负责 ？侧重于定义业务组织，通过定义和验证公司组织手册来定义治理和流程岗位职责。组织结构和管理要符合公司绩效和目标，同时符合外部需求。业务组织通过构建的管理结构，确定不同活动和角色之间的关系，并细分和分配角色、职责和权限，以执行不同的任务。角色是分配给一个人的一组一致的活动和职责。角色独立于组织，它与所需的业务活动相关联。几个角色可以分配给同一个人(即员工，主管和经理等岗位，从而构成工作描述)。上面仅是简单介绍了BMS基本架构模式，BMS体系运行通过V字构建的公司绩效模型对业务需求进行验证和确认，并通过PDCA实现持续改进不断循环上升，同时匹配AOS（Airbus Operating System）通过利用内部/外部最佳实践，确保最有效和高效的业务标准操作执行，作为公司绩效成就的关键推手，也是BMS的一部分，并有助于BMS的持续改进。四、EMAGE平台支持企业构建运营管理体系 BMS体系是公司所有职能/业务的基础，它能够以一致和可持续的方式定义和部署公司需要遵守的内容，及谁负责，以交付和持续改进客户期望的质量，时间和成本，系统的提升企业的效率和可持续发展。好的系统平台是帮助企业构建运营管理体系的基础，目前国内已经有支持利用架构构建运营管理体系平台，该平台就是数孪模型科技的EMAGE（Enterprise Modeling And Governance Environment，组织建模与治理云平台）平台。EMAGE平台基于统一内容表达体系实现管理要素及关系准确、可追溯，主要分为核心架构模型、数据架构模型、合规与架构治理模型，其中核心架构模型包括战略架构、业务与流程架构、应用与软件架构、IT与产品技术架构、物理架构；合规与架构治理模型包括合规治理架构、架构治理。EMAGE是架构治理和流程管理领域较为完整和大型的支撑平台。支持战略层、业务架构与流程层、应用架构与软件架构层、技术架构层、物理架构层五层。该平台可以很好的帮助企业运用架构的方法构建战略架构—业务架构—IT架构—文件架构为一体的运营管理体系。注：适当管理*：以可持续的方式定义、验证、部署和持续改进，面向公司需求和公司战略。 |
