业务架构是企业的蓝图，作用在于帮助企业衔接战略与执行，合理地规划项目。在业务架构中，业务能力已经成为业务分析和规划的前沿和中心，本文将对业务能力这一概念展开探讨。 一、什么是业务能力 业务能力是企业所拥有的、用于实现其业务目标的核心能力或竞争优势，它描述了一个企业在特定领域内所能够执行的核心业务功能。换而言之，业务能力概括了企业现在正在做的事，以及为了应对当前和未来的挑战而需要做的事，而非怎么去做。业务能力通常与业务战略和目标密切相关，代表企业在特定领域的专业知识、技能、资源和能力。与业务流程不同，业务能力的主要目的是承接战略，以能力为单元管理企业的各类数字化资源（人、流程、技术），以相对稳定的能力应对业务和战略的灵活变化。而业务流程的主要目的是确保业务活动的顺利执行，实现预期的业务结果。与业务流程相比，业务能力更加稳定。例如，几年前我们办理值机手续时必须到机场才可以，而现在我们在手机上就可以轻松办理。能够办理登机手续的功能没有改变，只是这一能力实现的方式发生了改变，因此我们仍然认为这一业务能力是存在且稳定的，并仍然需要被定义。只有在业务模型或业务战略发生改变时，例如企业出现了新的业务线，那么与之对应的新的业务能力也会随之出现。业务能力是唯一的，并且具备明确的界限。它不会与其他功能重叠，也不会在模型中重复。举个例子，案例管理在模型中可能只出现一次，但在运营模型中，会有几个实例，与不同类型的案例管理相关联，例如客户投诉、索赔等。对于一个业务来说，无论有多少业务单元拥有某特定功能，有多少业务流程部署这一功能，业务能力在业务能力地图上只显示一次。例如，即使一个保险业务的多个产品线具有索赔管理这一业务能力，它都只在能力地图上显示一次。业务能力帮助企业确保其组织结构、流程和资源配置与战略目标保持一致。通过定义和识别关键业务能力，企业能够明确哪些能力对于实现战略目标至关重要，从而指导决策和资源分配。业务能力可作为企业组织变革的指导原则。通过识别和评估现有的业务能力，企业可以确定需要改变和发展的能力，为组织变革提供方向和重点。业务能力打破了功能竖井，能够建立企业级的统一语言，衔接业务与IT，为IT系统规划和架构提供了基础，确保IT系统和技术能够充分支持和促进核心业务的实现。无论是业务人员、技术人员还是销售都应该能够理解业务能力的含义。在定义时应使用业务人员与IT人员都能产生共鸣的精确、简洁的业务语言，而非晦涩难懂的专业术语；应确定企业的战略目标，并对企业的业务活动进行梳理和分类，理解企业的核心业务领域和相关的能力需求。根据业务目标和业务活动，识别与其实现密切相关的关键能力，可以通过分析业务流程、业务角色和业务数据等来确定。业务能力地图是企业进行战略变革的重要工具，可以帮助企业在变革过程中跟踪和衡量能力的进展，清晰地展示企业在各个业务能力维度上的现状和目标，帮助企业实现其业务目标。企业在设计业务能力地图时也需要综合考虑企业的战略目标、业务需求和组织实际，确保能力地图与整体企业架构规划的一致性和有效性。有关业务能力地图的更多内容，我们在下期文章中揭晓。 |
